Bespreek eens een casus met de ervaringsdeskundige!

Het werk van ervaringsdeskundigen bestaat niet alleen uit zware zaken of gesprekken voeren, maar kan ook iets heel lichts en simpels zijn zoals meedenken met situaties en die hoeven zeker niet altijd zwaar of recentelijk te zijn.

Hieronder bijvoorbeeld een simpel voorbeeld van iemand.

Laatst kwam er iemand bijvoorbeeld bij mij met een vraag/situatie voorbeeld: ze had een afspraak met cliënten om te brainstormen over het ontwikkelen van een spel. Van tevoren waren er nog niet veel kaders, dit was juist ook de bedoeling om in de breedte na te denken over wat voor spel geschikt zou kunnen zijn voor de vraag die er lag.
Tijdens het gesprek merkte ze dat een aantal cliënten het lastig vonden dat er geen heel concrete richtlijnen waren. Ondanks dat, kwamen ze uiteindelijk wel tot een concreet idee voor een spel en hadden ze zelfs al een simpel voorbeeld kaartje voor het spel visueel gemaakt.
Toen ze gingen afronden, waren voor haar gevoel sommige cliënten erg negatief over de bijeenkomst. De cliënten benoemden meerdere keren dat het lastig was dat er geen duidelijke kaders waren. Het kwam op haar over alsof de cliënten hier in bleven hangen en niet zagen dat ze tot een super mooi en positief eindresultaat waren gekomen.
Hoe vaak ze ook benoemde dat het idee van brainstormen juist is dat je nog geen kaders hebt en dat het juist zo knap is, ondanks dat de cliënten het moeilijk vonden, dat ze toch tot een eindresultaat waren gekomen: men bleef negatief over de ervaring.
Ze kwamen gezamenlijk tot de conclusie dat het dus beter is om niet meer met zulke open brainstorm sessies mee te doen.
Op zich prima natuurlijk, maar ze wou graag weten of ze iets anders had kunnen doen hierin? Want ze vond het vervelend dat het nu geen goede ervaring was voor de cliënten.
Maar ook: als er weer zoiets gebeurt, wat kan ze dan in het moment zelf het beste doen?

Hebben jullie situatie voorbeelden die je wil bespreken? Waar je wil dat ik over nadenk/meedenk, oud of nieuw of zelfs fictief, stuur ze maar op naar mij via onderstaande formulier of via de mail. Ik kan hier net zo goed van leren, als dat ik jullie erbij/ermee kan helpen.